Häufig gestellte Fragen / FAQ
Wo auf dem Flughafen treffe ich den Fahrer?
Auf den meisten Flughäfen erwartet Sie der Fahrer in der Ankunftshalle mit einem Schild, auf dem Ihr Name steht. Mehr Informationen hinsichtlich des genauen Treffpunkts erhalten Sie per E-Mail, ein paar Tage vor Ihrer Ankunft.
Was tun, wenn ich den Fahrer nicht finden kann?
Für den Fall, dass Sie den Fahrer nicht finden können, rufen Sie unter unserer Hotline an, die Ihnen 24/7 zur Verfügung steht, und Sie werden zum Treffpunkt gelotst. Unsere 24/7-Hotline erhalten Sie einige Tage vor Ihrer Ankunft zusammen mit den Informationen zum Treffpunkt.
Was geschieht, wenn sich mein Flug verspätet oder er gestrichen wird?
Alle Flüge werden überwacht, damit wir eine Übersicht über ihre eventuelle Verspätung haben und sicherstellen können, dass Sie der Fahrer zur richtigen Zeit erwartet. Für den Fall, dass Ihr Flug Verspätung hat, wird Ihre Reservierung automatisch auf die Ankunftszeit Ihres Fluges aktualisiert. Wird der Flug von der Fluggesellschaft gestrichen, wird auch Ihre Reservierung gestrichen und wenn Sie keine Zeit eines Ersatz- oder eines anderen Flugs mitteilen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Kann ich die Reservierung stornieren oder ändern?
Sie können die Reservierung stornieren oder ändern, solange sich der Fahrer nicht am Treffpunkt befindet. Bis spätestens 48 Stunden vor Ihrer Ankunft: per E-Mail. Innerhalb von 48 Stunden vor der Ankunft: nur telefonisch. (Sie müssen direkt die 24/7-Hotline anrufen, die in der Reservierungsbestätigung angegeben ist.) Mehr Details und die Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Bedingungen.
Wie lange wird der Fahrer im Falle einer nötigen Zollabfertigung, bei Erledigung von Einreiseformalitäten oder der Gepäckreklamation auf Sie warten?
Der Fahrer wartet für gewöhnlich 60 Minuten ab der Landung des Flugzeugs vor der Durchführung einer Untersuchung und einem Anruf unter der Telefonnummer, die Sie zur Verfügung haben. Nach Ablauf dieser Zeit und wenn vom Fahrgast nichts gemeldet wurde, verlässt der Fahrer den Flughafen. Sollten Sie sich bei der Zollabfertigung, der Einreise, dem Warten auf das Gepäck oder verlorenes Gepäck verspäten, kontaktieren Sie bitte die in den Anweisungen enthaltene Hotline, damit wir sicherstellen können, dass der Fahrer auf Sie wartet.
Haben Sie auch Kindersitze?
Kindersitze und Babyschalen stehen gratis zur Verfügung. Bei der Bestellung eines Kindersitzes geben Sie bitte das Alter der Kinder an.
Ist der Preis pro Person oder pro Fahrzeug angegeben?
Momentan bieten wir nur private Transfers an. Die Preise sind pro Fahrzeug und nicht pro Person angegeben.
Was ist der Unterschied zwischen einem Shuttle und einem privaten Transfer?
Der Shuttle (gemeinsame) Transfer ist eine Dienstleistung mit zwei oder mehreren Haltestellen am gewählten Bestimmungsort. Der Shuttle-Dienst erfolgt für gewöhnlich gemeinsam mit den anderen Fahrgästen und zwar nicht nur ihrerseits und der Preis ist üblicherweise pro Fahrgast angeführt. Der private Transfer ist eine Dienstleistung ganz allein für Sie und nur die Preise für private Transfers sind pro Fahrzeug und nicht pro Fahrgast angegeben.
Gibt es irgendwelche weiteren Gebühren?
Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen. Dort gibt es keine versteckten Gebühren und unsere Tarife sind „all-inclusive“ und werden nicht von Verkehrsstaus oder möglichen Umleitungen beeinflusst.
Muss ich dem Fahrer ein Trinkgeld geben?
Trinkgeld ist keine Pflicht, aber wenn Sie mit den Leistungen zufrieden sind und Sie dem Fahrer gern ein Trinkgeld geben möchten, sollte der Betrag dem Serviceniveau angemessen sein. Ob Sie sich entscheiden, dem Fahrer ein Trinkgeld zu geben oder nicht, liegt allein bei Ihnen.